银川市“12345一号通”平台接线量突破130万件

银川新闻网讯（记者 陈玲）7月10日，银川市“12345一号通”平台接线量突破130万件。截至记者发稿时，平台累计受理市民诉求已达1300021件，其中热线及多媒体受理1186322件，超出受理范围及无效电话达113699件。办结量达1173229件，办结率98.90%，回复满意率达到70.15%。

2016年底，银川市“12345一号通”平台整合全市各类热线，为市民提供咨询、求助、投诉、举报等诉求渠道。受理量从整合前日均不到150件、2017年1000余件增加到现在的日均接件量3000件，高峰期接件量达到3500余件。

截至记者发稿时，银川市“12345一号通”平台受理的行政化诉求中，市民最关心的十大诉求分别是供热问题、失物招领、客运管理、物业管理、交通管理、市容管理、噪音扰民、劳动监察、综合业务、社会保障。除了这十大诉求外，供水诉求、市场监督管理、房屋管理、综合治理的受理量紧跟其后。社会化诉求中，挪车服务、家政服务、共享单车、设备维修、汽车服务在内的五类诉求最受市民关注。

值得注意的是，今年以来，挪车服务成为市民最受关注的社会化诉求。据统计，兴庆区目前受理挪车服务达103775件，金凤区受理80026件，西夏区受理了29396件，贺兰县受理了19156件，灵武市受理5899件，永宁县受理3624件，滨河新区受理56件，超出受理范围的外县市挪车服务达3184件。

为了推进市民诉求办结，银川市组织成立了市民诉求办理联合督查组，建立了市民诉求办理跟踪制度、四方联席现场办理制度、市民诉求全覆盖回访制度等，让市民诉求件件有回音。目前，银川市已经建立了连接市、县（市）区、部门及镇（乡）街、村（社区）的四级管理服务平台。一个负责人、一个专兼职人员、一台电脑、一部电话的“四个一”工作链条，让该平台形成了“上下联动，左右衔接，横向到边，纵向到底”的为民解忧桥梁。

记者了解到，银川市“12345一号通”平台已经采集多类市民情绪数据，这些数据对市民热点诉求解决、政府决策研判都具有重要的指导意义。据统计，平台目前采集平和情绪诉求1088250件，低落情绪诉求28440件，激动情绪诉求10577件，失控情绪诉求825件。

根据市民诉求数据，工作人员已经梳理出75期各类数据分析报告。这些数据分析报告涉及供暖、交通、环保、文明城市创建等多个领域，为政府部门积极解决该类诉求提供了决策依据。

已累计受理市民诉求1300021件

办结量达1173229件，办结率98.90%

今年以来，挪车服务成市民最受关注的社会化诉求

兴庆区受理103775件 金凤区受理80026件 西夏区受理29396件

贺兰县受理19156件灵武市受理5899件永宁县受理3624件滨河新区受理56件

已采集多类市民情绪数据

平和情绪诉求1088250件激动情绪诉求10577件

低落情绪诉求28440件失控情绪诉求825件